Bien accueillir un usager aujourd’hui et lui apporter satisfaction, c’est lui proposer des canaux de contact diversifiés et adaptés à ses besoins. Ainsi, l’Assurance Maladie du Val-d’Oise propose un nouveau service de rendez-vous en ligne à partir du 29 novembre 2021. Actuellement, plusieurs canaux de contact s’offrent aux assurés :
- Les services en ligne avec le compte Ameli pour leurs démarches personnelles (télécharger une attestation de droits, consulter les remboursements et indemnités journalières,
correspondre par e-mail sécurisé avec un conseiller…) ; - Le téléphone au 36 46 (Service gratuit + prix appel) ;
- Les agences et les points d’accueil ;
- Le courrier avec une adresse unique : Assurance Maladie du Val-d’Oise – 95017 Cergy Pontoise Cedex
Dorénavant, ils peuvent aussi se connecter à la plateforme de prise de rendez-vous via ClicRDV.
Ce service est mis à disposition pour :
Les assurés ayant un compte Ameli
Ils bénéficient d’un rendez-vous téléphonique.
Les assurés n’ayant pas de numéro de sécurité sociale (ou un numéro provisoire)
Un rendez-vous dans les agences de Cergy, Argenteuil ou Sarcelles leur sera proposé pour les
motifs suivants :
- Demande d’Aide médicale de l’Etat (AME) ;
- Ouverture de Droit.
Les premiers rendez-vous proposés sont à partir du 1 er décembre 2021.
Les assurés qui n’ont pas de compte Ameli peuvent le créer en quelques clics, en trouvant des explications dans cette vidéo Youtube, c’est facile et rapide !